人的生命是有周期的,从出生时还是婴儿,到慢慢会走路的孩童,再到上幼儿园的小朋友……每一个人的生命周期都有不同的人生轨迹,也都有其不同的生活方式。人亦如此,员工在企业的工作周期也是如此。今天我们聊一聊员工岗位生命周期系列,从而对员工岗位生命周期有一个全面的了解。员工从第一天进入企业上班,到在企业工作满一年时间,这段时间是员工岗位生命周期中的适应期阶段。有人会问,员工岗位适应期不是员工试用期阶段,也就是3个月或者6个月,1年适应期是不是太长了?其实,对于这个问题,我的理解是,员工在试用期阶段,只是一个磨合期,有前后两个阶段的磨合期,也就是前面半年磨合和后面半年磨合期,这两个磨合期加起来刚好整整一年时间。而且,员工在企业是否稳定,一年时间是刚好的,不长也不短,能在企业工作一年的时间,足见其稳定性了。
员工在企业的适应期内,无法为企业创造明显价值,更多是企业为此投入时间成本和人力成本进行培养。由此可以看出,企业离职成本高,就是因为培养新人所付出的时间成本和人力成本。既然新人进来,企业是希望其能做得长久,所以在适应期内的新人,企业需要做一个分类,即无工作经验新人和有工作经验新人两种培养模式。
一、有工作经验新人培养模式。
有工作经验的新人,相比于无工作经验的新人,在工作能力和工作灵活性上要好很多,上手的速度会更快一些。而有工作经验新人也分两种,一种是有同岗位工作经验的新人,另一种是有其他岗位工作经验但没有同岗位工作经验的新人。不管是有同岗位工作经验的新人,还是有其他岗位工作经验但没有同岗位工作经验的新人,因为有上家企业的工作履历,对职场环境和职场规则是了解的,工作流程也是熟悉的,适应性会很强。对于有工作经验的新人,需要从以下四个方面做好工作:
1、帮助新人尽快熟悉工作环境和工作流程。
新人第一天上班,对企业工作环境和人际关系会有一定的陌生感。这时候,需要HR带新人先熟悉一下企业的工作环境和人际关系。HR可以先带新人去各部门转一下,认识各部门的人员,并把新人介绍给各部门同事。在介绍各部门同事的时候,先简单介绍这个部门负责什么工作,然后再介绍部门同事,有个性或者热情的同事,可以重点介绍,比如小李工作热情乐于助人,有什么需要帮忙的可以找小李,小玉喜欢喝奶茶,你如果喜欢喝奶茶的话可以问她什么牌的奶茶好喝。诸如如此,可以拉近新人与各部门同事之间的关系。除了介绍各部门同事,企业的文化墙、荣誉墙可以跟新人介绍。除此之外,还有细节性的也要注意,比如告诉新人洗手间在哪里、茶水间在哪里、附近好吃的餐饮店推荐等,可以让新人感受到HR工作的细心和热情,同时也让新人对公司留下美好印象。除了让新人熟悉工作环境,还需要让新人尽快熟悉岗位的工作流程,最好是安排一个老员工带新人,而且是细心热情的老员工。有老员工带,新人能很快适应企业的工作环境,快速进入工作角色,减少其不适应性和陌生感,帮助其熟悉工作流程。
2、对新人进行入职培训。
新人入职后就要对新人进行入职培训,这是新人了解企业文化、考勤制度、业务流程、发展历程等的重要途径。新人入职培训不宜太多,安排两场培训即可。第一场培训先是HR部门的培训,主要培训企业文化、考勤制度、工作纪律、组织架构、主营业务、员工手册等,目的是让新人对企业有一个全面的了解。HR部门的培训完后,接着就是业务部门的培训,主要培训业务流程、部门工作范围、部门工作分工、部门架构、汇报流程等,目的是让新人了解部门的工作和部门分工协作,从而让新人尽快熟悉和适应在部门的工作流程及环境。
3、明确岗位职责和工作量,按岗位考核内容进行考核。
新人进入工作状态后,要让其了解所在岗位的岗位职责和工作量。岗位职责和工作量可以通过两种方式让新人熟悉,一是岗位说明书,二是老员工带。每一个企业都有岗位说明书,新人过来后,可以让新人看一下岗位说明书,并让其签字。老员工带,则是带新人熟悉岗位职责,知道这个岗位日常都做哪些工作,负责哪些工作,有哪些权限,工作量多少。在新人试用期阶段,部门负责人需要根据岗位说明书对新人进行考核打分,对新人转正起重要作用。
4、做好新人日常关怀工作。
在试用期阶段,HR和部门负责人要定期不定期跟新人保持沟通交流。在工作一个月后,HR需要跟新人面对面进行交流,了解新人在这段时间的工作情况,还有工作中有什么问题需要解决,部门同事相处是否融洽,老员工带你怎么样等。部门负责人要不定期跟新人进行沟通交流,询问工作中遇到哪些问题,帮助其解决,有什么后顾之忧可以提出来,或是在工作上有什么好想法和意见都可以提。新人日常关怀工作很重要,可以让新人感受到企业对其十分重视,新人也会毫无顾虑做好自己的工作。
二、无工作经验新人培养模式。
无工作经验新人,往往是刚出社会的应届生,就是一张白纸,可能在毕业前会有实习的经验,但时间较短。所以对于无经验的新人,需要更多耐心去培养,一旦培养出来,其稳定性和对企业忠诚度较高。因为是第一份工作,对于无经验新人来说,是比较紧张的。企业需要投入更多的耐心和时间去培养,除了按以上四点对有工作经验的新人培养模式外,还需要做好以下两个方面的工作:
1、灌输责任心和细心理念。
无工作经验新人,因为没有工作经验,所以责任心和细心方面有所欠缺。所以,企业在安排老员工带的时候,一定要让有责任心和细心的老员工去带。没有责任心和细心,是无法把工作做好的,老员工在带无工作经验新人的时候,要灌输责任心和细心理念,一开始工作可以慢一点没关系,但尽量避免出错,如果出错了也没关系,但要避免重犯同样的错或者低级的错。当部门负责人安排工作的时候,老员工要传授自己的职场经验,比如带好笔记录下来、有不明白的大胆去问、做完了跟部门负责人汇报结果等。
2、灌输团队协作意识。
部门的工作是大家一起完成的,光靠一个人是不能完成部门工作的。所以带新人的老员工,要告诉无工作经验新人,注意团队配合,有需要其他同事帮助的可以提出来,其他同事有需要你帮助可以尽自己所能提供协助。部门里不需要很强的人,但需要讲团队协作的人。你可以有个性,有自己的做事风格,但必须以融入到团队中去,每一个在团队中都要做好各自的工作,各司其职,相互配合,共同把工作做好。需要团队协作的时候,不分彼此,只有共同的目标和使命。
员工在岗位上的适应期能否顺利转正,并稳定下来,除了前面招对人,进入企业后,有规范的制度、责任心强老员工带、日常关怀、团队工作氛围融洽等,都是重要的因素。只有这样,新人才能快速融入企业团队中去,平稳度过适应期,成为企业需要的人,并持续稳定为企业发展贡献一份力。