四川建筑人才网一些人很容易说，人力资源（HR）部门不是一个“创收”的服务。我们不会创造新产品，每天与传统客户互动，也不会寻找投资者来为公司发展提供资金。作为一名人力资源专业人士，有很多首席执行官问我：“谁是你的客户？
我的回答很简单：员工就是我的客户。这个答案经常引起一些人的注意，我相当确定有一份工作我没有因此而收到。虽然员工不是我唯一的客户，但他们是我担任首席人事官的客户。也就是说，为员工服务与为企业服务有着内在的联系，人力资源专业人员的角色是同时重视和满足这两方（有时是相互冲突的）需求。
人力资源部门保持光明
无论一家公司是50名员工还是50000名员工，人力资源部门都在为员工服务。在日常工作中，人力资源部门保持光明，确保福利是稳健和最新的，并且每个员工都感到得到支持并能够以最高能力工作。
但除了这个基本的支持基础之外，人力资源部门还负责下一层员工服务：战略人员管理，这包括提高员工掌握最新技术的技能、扩大或缩减员工计划和绩效管理。
业务本身是人力资源部的第二个客户。人力资源部门不能只关注员工服务——我们需要在全公司的目标和关键结果（OKR）上与高层紧密保持一致。当人力资源不能满足业务需求时，我们就有可能使整个公司陷入困境。例如，如果我们没有达到招聘计划，只雇用20名工程师而不是50名工程师，工程师就无法再创建预期的产品，或者可能会过度劳累和筋疲力尽。当人力资源部门忽视员工福祉或未能满足公司的OKR要求时，就好像我们忘记支付水电费一样——灯熄灭，水停止运行，整个企业都会受到影响。
与客户保持一致
与任何其他部门一样，人力资源部门需要花时间与我们的员工和高层交谈，以了解他们的需求，并将这些需求与你的部门目标相匹配，是否有可以通过人力资源支持的公司范围的目标？你的季度计划中是否缺少员工渴望的东西？
在为员工服务时，重要的是要记住，人力资源部门不仅提供免费午餐和办公室瑜伽课程（尽管这些服务经常受到赞赏）。我们还支持员工的职业发展，为他们提供成长和学习的机会。
在为企业提供服务时，很容易陷入我们特定的人力资源目标。但是，不可能每个目标都很重要。在做季度计划时，问问自己，“如果我本季度只能专注于两件事，那会是什么？与CEO或领导团队讨论这些目标，以确保你在同一页面上，并能够战略性地实现你的共同目标/OKR。
例如，在过去的一年里，我和高层讨论了我们18个月的招聘计划。从那次谈话中，我们发现我们公司想要的特定类型的工程师目前是非常有竞争力的招聘。因此，我们决定在地理上转向并撒下更广泛的网络，获得相同质量的人才，而没有相同的竞争力水平。在这种情况下，人力资源部门能够帮助企业就招聘速度和成本做出战略决策，从而节省业务时间、精力和金钱。
寻找平衡
人力资源专业人员如何平衡他们有时相互冲突的需求与两个客户（员工和业务）的优先级？当我接近人力资源决策时，我从理想的世界开始：如果一切皆有可能，总体人口的最佳结果会是什么样子？虽然理想的世界并不总是可以实现的，但确定最佳情况成为指导我决策过程的北极星。
年度福利续签是人力资源部门必须兼顾员工和业务需求的时期之一，福利影响着数百名员工及其家人的生活，也可能意味着公司预算中数百万美元的差异。今年，我们当前福利计划的更新带来了成本的巨大上升。我对公司负有尽量减少成本的财政责任，但我也有责任减轻员工的负担并确保他们有良好的福利。我不得不问自己，“我如何穿针引线以优化双方？
在权衡了许多不同的计划和咨询高层之后，我决定对总体人群来说，最好的结果是为我们的员工保留一个免费的计划。我们公司承担了大部分成本，但我们在寻找转嫁部分成本的方法方面也很有策略，因此由于成本增加，公司没有被送到水下，这些决定并不总是那么容易——人力资源专业人员必须严谨和公正，同时也为创造性地解决问题和协作留出空间。但这也是我们展示人力资源领域任何人真正技能的地方：我们有能力敏锐而轻松地在员工的需求和业务之间走钢丝。
在浑水中航行
人力资源同样为员工和企业服务，一个客户并不比另一个更重要。更重要的是，我们服务的客户是齐头并进的——当我们向员工交付服务时，他们也会向企业交付，反之亦然。
人力资源部门的职责是在员工需求和业务决策之间导航，公司是一个活生生的有机体，由具有各种需求、特质和背景的真实、活生生的人经营，这往往会导致浑水摸鱼。人力资源的作用是过滤掉模糊我们视野的沉积物，清除阻碍我们前进道路的岩石，并为我们的业务再次清晰、平稳和快速地运行创造空间。