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带人的技术
一、教之前必须知道的事
1、经理在管理的过程中，不能完全关注最终结果，应该关注关键的行为过程，只要员工的
“关键行为”达到了标准和要求，就要给予肯定和表扬。
2、管理者在和下属沟通时，其实和推销是一样的，不能以上去就是宣讲产品，而是先通过问
的方式关心对方，可以聊聊家庭，生活，兴趣爱好等，首先和对对方建立信赖感。让员工
从内心接受你。
3、经理和员工沟通聊天，以朋友的心态和他们交流，要真诚地发自内心关心他们，了解他们
的需求，以“服务员”的心态对待下属。
4、管理者要经常和员工沟通，沟通越多，离职率越低，沟通越少，离职率越高。
二、主管应该做的事
1、和员工沟通，首先要了解员工工作的动机和目标，要找到其内心需求，激发内心的需求。
2、和员工聊天，你想了解到他们更多的信息，首先要把自己的一些信息告诉他们，和销售的
原理一致。
3、和下属聊天的过程中，要让员工感觉这件事不是那么难，让他们有信心。所以，不要总是
宣导自己曾经多么厉害，更要讲讲自己曾经的失败的经历。
4、当出现问题的时候，管理者要站出来承担责任，而不是只会指责员工。
三、你能为下属做的事
1、给员工下达工作的时候，要讲明白，别人一听就知道怎么做，要分解具体的行为。
2、管理者给员工的反馈要具体。
四、怎么教
1、管理者就是告诉员工做什么？为什么做？怎么做？
五、教到哪里
1、经理在表扬下属时，不一定是表扬员工取得的结果，更应该赞扬员工的“关键行为”，这
样，这种有利于结果出现的行为才会再次重复。特别是当结果还没有出来的时候，员工容
易受到打击，更要肯定和认可他们的正确的“关键行为”。
六、称赞很重要
1、主管的鼓舞和支持可以提高教育下属的效果，最具代表性的做法就是交付下属他确实能够
完成的工作，以此累积成功的经验。成功可以促成成功。
七、训斥和生气是两件不同的事
1、赞扬要着重于员工的“关键行为”，批评也要着重于“关键行为”，不要扩大到说你这个
人怎么样，以免伤害员工的自尊。
2、员工只会从内心接受他敬仰的人的赞美和批评，因此主管要在能力，在人品等各个方面都
要让员工信服。
八、为了让下属保持良好的表现
1、每一个星期抽查一次员工手中老顾客跟进家访和电访的情况，同时跟进他们 B 类客户的储
备情况，这种“关键行为”做得好的员工，经理就要提出肯定和鼓励。
2、我们要培养的事自信，自立，自强的人才，因此，协助和授权的尺度，经理要把握好，不
能放任不管，但是也不能剥夺员工成长的空间。
九、这个时候该怎么办
1、在没有约束的情况下，自觉地人只有 5%，人的能力是被逼迫出来的，员工的工作要不断
去要求和检查，帮助他们形成好的工作习惯。
2、每次开会，首先要预告今天开会的内容，这样的话，员工学习的目标会更强，效果也会更
好。
3、利用图像教学，效果肯定比光用嘴巴讲要好得多