面试中，被问到“哑口无言”的瞬间怎么办？

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那些让你“无言以对”的面试问题

在做职场咨询服务的过程中，我发现了一个很有意思的情况，今天分享给大家。

每当有求职者需要我帮助他们在面试前对目标企业进行背调、岗位分析、自我介绍梳理、面试问题精解等相关环节进行辅导时，尽管准备的非常充分，但是面试中还是可能会被问到一些“出其不意”或者“戳中软肋”的问题，让求职者在面试现场“无言以对”。
我们先来看看这些“哑口无言”的瞬间都是在什么时候，求职者当时的内心又是什么样的？让我们一起先来还原下现场。

场景重现：

- 面试官：“您有电气方面的实操经验吗？” 
- 求职者内心os：“完全没有啊，我一直做的都是机械方面的工作呀。” 
- 面试官：“您知道拜瑞妥适应症领域最新的research吗？” 
- 求职者内心os：“不知道啊，完全没准备啊！！” 
- 面试官：“您会用SAP吗？” 
- 求职者内心os：“我一直用的ERP啊，不熟悉SAP啊！！” 

面试时，这种突发情况太多了，面对这种情况，千万别“大脑一片空白”，或者直接告诉面试官“我不知道哎”，“我不会哎”，“我没想过哎”，如果这样回答了，那就坐实了被减分的结果。

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让面试“尴尬”瞬间“起死回生”的

【A.R.D.】回答模型

面对这些不了解、不知道、没有思考过的问题，我推荐给大家一个解决这种情况的小技巧也许可以让你本次的面试“起死回生”。

面试被问住时【A.R.D.】回答模型帮你解围 ：

A: Actual（实际的/真实的）

需要诚实地陈述Actual，真诚地告诉对方你的真实情况是怎样的，以及背后的原因。

陈述句式可以是：

“由于…………..原因，所以我一直没有接触这方面的相关内容…………..”

“由于…………..原因，我不是特别熟悉…………….”

R: Relevance（相关性/关联性）

当陈述了面试官提出的某项自己不熟悉的技能或事项之后，需要我们在会与不会、懂与不懂、做与没做过之间找到两者之间的关联性进行连接。

这个关联性链接可以是你当时想到的一些不成熟的想法，也可以是你之前一些有10%相似度的经验，更可以是你通过自己敏锐的洞察力发现一些问题后对事物做出的设想与判断…….

D：Desire（意愿）

表明意愿，意愿＝学习的意愿＋行动计划＋对这个职位的憧憬。

不敢说这个模型能应对100%的问题，但是应该可以应对70%的关于经验、知识、技能方面欠缺点的面试提问。比起直接回答“不知道”来讲，更能让对方了解你的诚意、思考的能力以及学习的意愿。

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【A.R.D.】回答模型

在真实案例中的使用

案例背景与所遇问题： 
H先生，30岁，在仪器仪表行业做技术支持工程师，之前一直在做内部支持，偏向工厂研发类的工作内容居多。
但是，本次求职的目标岗位是售前技术工程师，需要支持销售，与客户沟通售前技术方案。
面试官的问题是：“您有过直接对客户的经验吗？”此问题一出直击H先生的软肋。 

如果是用【A.R.D.】模型思路来解题的话，可以像如下方式回答。

A: Actual（实际的/真实的）：因为我之前的工作经验比较偏重项目中的技术支持，比如新产品研发、外协厂商生产等，所以没有很多直接对客户的经验。

R: Relevance（相关性/关联性）：但是在项目中，我积累了一些对接外协厂的沟通经验，他们也不是我们的内部团队，我们和他们也是合作的关系（关联性链接）。我当时被数次派往外协厂解决他们的技术问题，需要了解他们的需求、分析问题原因、提出技术方案（这其实和对接客户是一样的），在这个过程中，我们建立了非常高效的沟通机制，也成功地解决了很多问题（有结果）。

D：Desire（意愿）：相信我之前的沟通经验能帮助我很好的建立与客户的高效沟通，如果未来的工作需要我直接面对客户，我会学习一些对客户方面的商务礼仪、多向销售高手取经、更多地了解客户核心诉求以及客户的企业类型（行动计划、学习意愿）。

你看，这样的回答会让面试官感受到，虽然你没做过此类工作，但是在其他工作中积累了此类工作的相关经验，而且有理有据有结果。并表示自己有在未来岗位中学习成长的意愿，所以希望这个模型能够帮你解决面试中那些令你“哑口无言”的瞬间。

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